💳 Comment fonctionne la facturation de mon abonnement ?Mis à jour il y a 16 jours

La facturation de votre abonnement PharmaPets est automatique. Vous êtes prélevé à chaque renouvellement, selon la fréquence d’expédition que vous avez choisie.

🔁 Quand suis-je débité ?

Le paiement intervient :

• Lors de la validation de votre première commande.

• Puis automatiquement à chaque renouvellement de votre abonnement, au moment de la nouvelle expédition.

Le montant prélevé correspond aux produits inclus dans votre abonnement, selon les prix applicables au moment de la commande.

💳 Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Le paiement de votre abonnement s’effectue uniquement par carte bancaire.

Pour que vos commandes soient traitées normalement, veillez à disposer d’une carte valide et enregistrée dans votre compte client.

💰 Pourquoi le montant de mon abonnement peut-il changer ?

Le montant de votre abonnement peut évoluer au fil du temps, notamment en raison des changements de prix des produits.

Les tarifs peuvent varier à la hausse comme à la baisse, en fonction de l’évolution des prix appliqués sur notre site.

À savoir :

• Il n’est pas possible de garantir ou de bloquer un prix sur une période donnée.

• Le montant facturé correspond aux prix applicables au moment du renouvellement.

📩 Comment connaître le montant de ma prochaine commande ?

Le montant exact peut évoluer jusqu’à la préparation de votre commande. Nous vous conseillons donc de consulter les prix affichés sur notre site la veille ou le jour de l’expédition prévue.

📦 Le montant change-t-il si je modifie mon abonnement ?

Oui. Si vous modifiez les produits ou les quantités de votre abonnement, le montant de votre prochaine commande est ajusté en conséquence.

La fréquence d’expédition détermine la date de renouvellement, tandis que le contenu de votre abonnement détermine les produits facturés.

❗ Que faire si mon paiement échoue ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

• Votre carte bancaire a expiré ou n’est plus valide.

• Votre plafond de paiement est atteint.

• Votre banque a refusé la transaction.

• Votre carte ne permet pas les paiements récurrents.

• Une autre restriction empêche le paiement.

🧭 Comment résoudre le problème ?

1. Vérifiez que votre carte bancaire est toujours valide.

2. Vérifiez vos plafonds de paiement et les éventuelles restrictions auprès de votre banque.

3. Mettez à jour votre moyen de paiement depuis votre compte client si nécessaire.

4. Contactez votre banque si le problème persiste.

🚚 Que se passe-t-il si le paiement échoue ?

Tant que le paiement n’a pas abouti, la commande concernée ne peut pas être expédiée. Votre abonnement peut également être temporairement suspendu.

💡 À retenir

• La gestion de votre abonnement est sans frais.

• Vous pouvez modifier ou arrêter votre abonnement depuis votre compte client.

• Le montant facturé dépend des produits inclus et des prix applicables au moment du renouvellement.

💬 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition :

🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
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