🧾 Comment obtenir, retrouver ou modifier ma facture ?Mis à jour il y a un mois

Après votre commande sur PharmaPets, votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail. Vous pouvez également la retrouver dans votre compte client. Voici toutes les informations utiles pour obtenir, télécharger ou demander une facture professionnelle.

📩 Vais-je recevoir ma facture par e-mail ?

Oui, votre facture est envoyée automatiquement à l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Vous ne l’avez pas reçue ? Pensez à vérifier votre dossier « Spam » ou « Courriers indésirables ».

🧾 Quelle est la différence entre une facture et un reçu ?

• Le reçu confirme qu’un paiement a été effectué.

• La facture est un document détaillant votre achat, les produits commandés, la TVA applicable et le montant total.

La facture est le document de référence pour vos démarches administratives et comptables.

🔎 Où puis-je retrouver et télécharger ma facture ?

Si vous disposez d’un compte PharmaPets, vous pouvez retrouver votre facture à tout moment :

1. Connectez-vous à votre compte client.

2. Accédez à la rubrique « Mes commandes ».

3. Sélectionnez la commande concernée.

4. Consultez et téléchargez la facture correspondante, si elle est disponible.

Vous ne trouvez pas votre facture ? Contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.

🏢 Puis-je obtenir une facture avec mon numéro de TVA ?

Oui, une facture avec numéro de TVA est possible si vous disposez d’un compte client.

Pour cela :

• Si vous avez déjà un compte, communiquez-nous votre numéro de TVA afin qu’il soit ajouté à vos informations.

• Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un et renseignez votre numéro de TVA dans vos informations de contact.

Une fois ces informations enregistrées, votre numéro de TVA sera indiqué sur la facture de votre prochaine commande. Les factures avec numéro de TVA sont envoyées automatiquement via Peppol.

Attention : votre numéro de TVA doit être renseigné avant la commande. Il n’est pas possible de l’ajouter rétroactivement à une commande déjà traitée, ni de faire rééditer la facture correspondante.

✏️ Puis-je modifier ma facture après son émission ?

Non, une facture déjà validée ne peut pas être modifiée ni rééditée.

Nous vous conseillons donc de vérifier vos informations avant de passer commande, notamment votre adresse de facturation et, si nécessaire, votre numéro de TVA.

Vous constatez une erreur sur votre facture ? Contactez rapidement notre service client afin que nous puissions examiner votre situation. Une modification ne pourra toutefois pas être garantie.

💼 J’ai besoin d’une facture pour mon entreprise : que dois-je faire ?

Si vous souhaitez obtenir une facture professionnelle :

• Assurez-vous de disposer d’un compte client.

• Vérifiez que vos coordonnées de facturation sont correctes.

• Renseignez votre numéro de TVA avant de passer commande, si nécessaire.

Si vous avez déjà passé votre commande et constatez une erreur, contactez notre service client le plus rapidement possible. Une fois la facture éditée, elle ne pourra plus être modifiée ni rééditée.

💬 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition :
🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
📝 Formulaire de contact