🚚 Gérer les livraisons de mon abonnementMis à jour il y a 16 jours

Vous souhaitez recevoir votre abonnement plus tôt, sauter une livraison ou modifier la fréquence de vos envois ? Vous pouvez adapter vos livraisons depuis votre compte client, selon vos besoins.

🚀 Comment envoyer mon colis dès maintenant ?

Vous n’avez pas besoin d’attendre la prochaine date prévue : vous pouvez déclencher l’expédition de votre abonnement immédiatement:

1. Accédez à l'abonnement concerné depuis votre compte client.
2. Cliquez sur « Envoyer mon colis maintenant ».

📦 Comment regrouper plusieurs abonnements dans un même colis ?

Si vous avez plusieurs abonnements, vous pouvez demander leur expédition simultanée afin de recevoir vos produits dans un seul colis.

Pour cela :

1. Accédez à chacun des abonnements concernés depuis votre compte client.

2. Cliquez sur « Envoyer mon colis maintenant » pour chaque abonnement.

3. Répétez cette action dans un délai maximal de 30 minutes.

Ce délai permet au système de regrouper automatiquement les abonnements pour une expédition unique.

💡 Bon à savoir : si le montant total des abonnements regroupés dépasse 59 €, vous pouvez bénéficier de la livraison offerte, selon les conditions en vigueur.

⏭️ Comment sauter la prochaine livraison ?

Vous souhaitez faire une pause sans arrêter votre abonnement ? Vous pouvez sauter la prochaine expédition:

1. Accédez à l'abonnement concerné depuis votre compte client.
2. Cliquez sur « Sauter la prochaine livraison ».

À savoir : sauter une livraison ne modifie pas la fréquence de votre abonnement. Si votre rythme de consommation a changé, pensez à ajuster également cette fréquence.

📅 Comment modifier la date de ma prochaine expédition ?

Vous pouvez avancer ou repousser la date de votre prochaine expédition selon vos besoins:

1. Accédez à l'abonnement concerné depuis votre compte client.
2. Sélectionnez la date souhaitée en utilisant le calendrier.

À savoir : si vous modifiez la date de votre prochaine expédition, pensez à vérifier que la fréquence de votre abonnement reste adaptée à vos besoins.

🔁 Comment modifier la fréquence de mes livraisons ?

Vous souhaitez recevoir vos produits plus souvent ou, au contraire, espacer les livraisons ? Vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement.

1. Accédez à l'abonnement concerné depuis votre compte client.
2. Modifier la fréquence souhaitée.

Important : si vous souhaitez modifier à la fois la fréquence et la date de votre prochaine expédition, commencez par modifier la fréquence, puis ajustez la date de la prochaine expédition.

📍 Où puis-je faire livrer mon abonnement ?

Les abonnements sont livrés uniquement à une adresse de livraison, et non en point relais.

Vous pouvez choisir l’adresse qui vous convient : votre domicile, votre lieu de travail, votre lieu de vacances ou encore le domicile d’un proche.

🧭 Comment modifier mon adresse de livraison ?

1. Connectez-vous à votre compte client.

2. Enregistrez votre nouvelle adresse dans votre carnet d’adresses, si ce n’est pas déjà fait.

3. Accédez à la rubrique « Mes abonnements ».

4. Sélectionnez l’abonnement concerné.

5. Modifiez l’adresse de livraison en choisissant l’adresse souhaitée parmi celles enregistrées.

À savoir :

• La livraison en point relais n’est pas disponible pour les abonnements.

• Seules les adresses enregistrées dans votre compte client peuvent être sélectionnées.

💬 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition :

🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
📝 Formulaire de contact