🔐 Je n'arrive pas à me connecter à mon compteMis à jour il y a 6 jours

Vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte PharmaPets ou vous avez oublié votre mot de passe ? Voici les étapes à suivre pour retrouver l'accès à votre espace client.

🔑 Comment me connecter à mon compte ?

1. Rendez-vous sur le site PharmaPets.

2. Cliquez sur « Se connecter », en haut à droite de la page.

3. Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

4. Cliquez sur « Connexion ».

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez que vos identifiants sont corrects et qu'ils ne contiennent pas d'erreurs de saisie.

⚠️ Important : PharmaPets dispose d'un site belge et d'un site néerlandais. Les comptes clients ne sont pas liés entre les deux sites.

Vous devez donc vous connecter sur le site sur lequel vous avez créé votre compte, avec les identifiants correspondants.

🔄 J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez facilement le réinitialiser.

1. Cliquez sur « Se connecter », puis sur « Mot de passe oublié ? ».

2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.

3. Validez votre demande de réinitialisation.

4. Consultez votre boîte mail et suivez les instructions reçues pour créer un nouveau mot de passe.

Vous pourrez ensuite vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

📩 Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation

Si vous ne recevez pas l'e-mail, pensez à vérifier :

• Votre dossier spams ou courriers indésirables.

• Que l'adresse e-mail renseignée est correcte.

• Que vous effectuez votre demande sur le bon site PharmaPets (belge ou néerlandais).

Vous pouvez également effectuer une nouvelle demande de réinitialisation.

Si le problème persiste, notre service client pourra vous accompagner.

🔄 Comment modifier mon mot de passe depuis mon compte ?

Si vous êtes déjà connecté et souhaitez modifier votre mot de passe :

1. Accédez à la rubrique « Données & préférences ».

2. Sélectionnez « Mes données ».

3. Cliquez sur « Modifier le mot de passe ».

4. Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe.

5. Enregistrez vos modifications.

🛡️ Mon compte PharmaPets est-il sécurisé ?

Oui, PharmaPets met en place des mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles et vos paiements, notamment grâce à une connexion sécurisée.

Pour renforcer la sécurité de votre compte, nous vous recommandons de :

• Utiliser un mot de passe suffisamment long et unique.

• Ne jamais communiquer vos identifiants à une autre personne.

• Rester vigilant face aux e-mails ou messages suspects.

Vous remarquez une activité inhabituelle sur votre compte ? Contactez rapidement notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

💬 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition :

🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
📝 Formulaire de contact