Envoyez-nous un e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Lundi - Vendredi 09:30 - 13:00 et 14:00 - 17:00

PharmaPets

V&#xE9;rifiez que vous utilisez bien la derni&#xE8;re version de l&#x2019;application Pharmapets. Fermez compl&#xE8;tement l&#x2019;application puis ouvrez-la &#xE0; nouveau. Si le probl&#xE8;me persiste, red&#xE9;marrez votre appareil ou r&#xE9;installez l&#x2019;application. Assurez-vous &#xE9;galement que votre appareil dispose de suffisamment d&#x2019;espace de stockage. <hr>Vous avez encore des questions ?&#xA0;Contactez notre <a href="https://pharmapets.gorgias.help/fr-FR/contact">service client</a> pour plus d&#x2019;assistance.

Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de l’application Pharmapets. Fermez complètement l’application puis ouvrez-la à nouveau. Si le problème persiste, redémarrez votre appareil ou réinstallez l’application. Assurez-vous également que v

L’application se bloque ou plante

PharmaPets app

Où puis-je télécharger l’application Pharmapets ?

L’application est-elle disponible sur iPhone et Android ?

Comment installer l’application ?

Comment me connecter à l’application ?

Puis-je utiliser les mêmes identifiants que sur le site web ?

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Pourquoi est-il impossible de me connecter ?

Comment me déconnecter ?

Comment naviguer dans l’application ?

Comment rechercher des produits dans l’application ?

Comment modifier mes données de profil ?

Comment changer la langue de l’application ?

L’application ne s’ouvre pas, que dois-je faire ?

Pourquoi l’application est-elle lente ?

Pourquoi un bouton ou une page ne fonctionne-t-il pas ?

Que faire en cas de message d’erreur ?

Sur quels appareils l’application fonctionne-t-elle ?

L’application fonctionne-t-elle aussi sur tablette ?

Ai-je besoin d’une connexion internet pour utiliser l’application ?

Mes données sont-elles sécurisées dans l’application ?

Quelles données sont conservées par l’application ?

Comment modifier mes paramètres de confidentialité ?

Pourquoi utiliser l’application ?

L’application est-elle gratuite ?

Puis-je continuer à utiliser le site web ?

🛒 Passer une commande

✏️ Modifier ou annuler une commande

📦 Suivi de commande

Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Quand mon paiement sera-t-il débité ?

Comment utiliser un code promo ?

Puis-je obtenir une facture ?

Où puis-je trouver ma facture ?

Puis-je payer après coup ?

Comment garantissons-nous des prix justes chez PharmaPets ?

J’ai saisi la mauvaise adresse

Commande / achat

Quels sont les frais de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Où est ma commande ?

Mon colis est en retard, que faire ?

Mon colis n’a pas été livré, que faire ?

Ma commande est incomplète ou endommagée

Quels transporteurs utilisons-nous ?

Puis-je choisir un créneau de livraison ?

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Livrez‑vous aussi à l’étranger ?

Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais ?

Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?

Livraison

Comment puis-je retourner un produit ?

Quelles sont les conditions de retour ?

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Qui paie les frais de retour ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Que faire si j’ai reçu un mauvais produit ?

Comment fonctionne un remboursement ?

Que faire si mon produit est défectueux ?

Puis-je échanger un produit ?

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Comment fonctionne la garantie des articles ?

Je ne suis pas satisfait de mon achat

Retours & Garantie

Comment fonctionne un abonnement ?

Comment modifier mon abonnement ?

Puis-je sauter une livraison ?

Comment mettre mon abonnement en pause ?

Comment réactiver mon abonnement ?

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Quand mon abonnement est-il expédié ?

Quand le paiement est-il effectué ?

Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Comment modifier mes informations de paiement ?

Le prix de mon abonnement peut-il changer ?

Comment ajouter un article unique ?

Comment ajouter un article de façon permanente ?

Comment supprimer un article de mon abonnement ?

Comment créer un abonnement ?

Quels frais de livraison dois-je payer pour un abonnement ?

Puis-je ajouter ou supprimer un produit ?

Est-ce que je bénéficie d’une réduction avec un abonnement ?

Abonnement

Comment créer un compte ?

J’ai oublié mon mot de passe.

Comment modifier mes informations ?

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Comment supprimer mon compte ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Comment consulter mes commandes ?

Comment gérer mes abonnements ?

Comment modifier mon moyen de paiement ?

Mon compte est-il sécurisé ?

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Compte client

Comment choisir la bonne alimentation pour mon chien/chat ?

Qu’est-ce que l’alimentation diététique et quand l’utiliser ?

Comment passer à une nouvelle alimentation ?

Que faire en cas d’allergies ou d’intolérances ?

Mon animal ne mange pas ses croquettes, que faire ?

Quelle quantité de nourriture dois-je donner ?

Que sont les compléments alimentaires et quand les utiliser ?

Vos produits conviennent-ils à toutes les races ?

Quelle est la différence entre les marques ?

Comment conserver les aliments de la meilleure façon ?

Puis-je recevoir un conseil personnalisé pour mon animal ?

Pourquoi tous les sacs d’aliments secs ne sont-ils pas sous vide ?

Durée de conservation des aliments humides

Y a-t-il une bosse sur la boîte, puis-je encore donner cette nourriture ?

Durée de conservation des aliments secs

Informations sur les produits

Comment fonctionne le conseil vétérinaire chez PharmaPets ?

Quand dois-je contacter un vétérinaire ?

Le conseil est-il gratuit ?

Que peut et ne peut pas remplacer le conseil de PharmaPets ?

En combien de temps reçois-je une réponse du vétérinaire ?

Quelles informations dois-je fournir pour obtenir un conseil ?

Puis-je obtenir des conseils sur les médicaments ?

Puis-je poser plusieurs questions en même temps ?

Que faire si mon animal a besoin d’aide en urgence ?

Qui donne les conseils ?

Mon animal réagit mal à un produit Mon animal réagit mal à un produit ?

Vétérinaire & Conseils

Comment contacter le service client ?

Contact

L’application se bloque ou planteMis à jour 19 days ago