📦 L'emballage de mon produit est inhabituel : est-il toujours consommable ?Mis à jour il y a 6 jours

Il peut arriver que certains sacs de croquettes paraissent très comprimés, tandis que d'autres semblent contenir davantage d'air.

Cette différence peut notamment s'expliquer par les conditions de conditionnement, de stockage et de transport.

Lorsque les sacs sont empilés, le poids des produits placés au-dessus peut comprimer ceux situés en dessous et leur donner un aspect sous vide.

💡 Bon à savoir : un sac qui ne semble pas sous vide n'est donc pas nécessairement défectueux. L'aspect du sac ne suffit pas, à lui seul, à déterminer la fraîcheur des croquettes.

Avant utilisation, vérifiez toutefois que l'emballage est intact, correctement fermé et qu'il ne présente aucune anomalie visible.

🥫 Ma boîte de nourriture est cabossée, puis-je l'utiliser ?

Une boîte de nourriture peut parfois être légèrement déformée à la suite d'un choc pendant le transport.

Une petite bosse superficielle, située à distance des soudures et des bords, ne signifie pas nécessairement que le contenu est altéré.

Cependant, certaines déformations peuvent compromettre l'étanchéité de la boîte, même si celle-ci ne présente pas de fuite visible.

⚠️ Par précaution, n'utilisez pas une boîte présentant :

• Une bosse profonde, importante ou avec une arête marquée.

• Une déformation au niveau du couvercle, du fond ou des soudures.

• Un gonflement anormal.

• Une fuite, une perforation ou des traces de rouille importantes.

• Une odeur ou un aspect inhabituel à l'ouverture.

En cas de doute, ne donnez pas le contenu à votre animal.

📸 Que faire si l'emballage de mon produit semble endommagé ?

Si vous constatez une anomalie sur un sac de croquettes ou une boîte de nourriture, nous vous recommandons de :

1. Ne pas utiliser le produit si son intégrité vous semble compromise.

2. Prendre des photos de l'emballage et de l'anomalie constatée.

3. Conserver le produit, son emballage et les informations figurant sur l'étiquette, notamment le numéro de lot et la date de durabilité.

4. Signaler le problème via notre portail de retour afin que notre équipe puisse examiner votre demande.

Notre service client étudiera votre signalement et vous indiquera la marche à suivre.

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