Envoyez-nous un e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Lundi - Vendredi 09:30 - 13:00 et 14:00 - 17:00

PharmaPets

L&#x2019;application Pharmapets fonctionne sur la plupart des smartphones et tablettes disposant d&#x2019;une version r&#xE9;cente d&#x2019;iOS ou d&#x2019;Android. Pour une exp&#xE9;rience optimale, nous vous recommandons d&#x2019;utiliser la derni&#xE8;re version de l&#x2019;application et de votre syst&#xE8;me d&#x2019;exploitation. <hr>Vous avez encore des questions ?&#xA0;Contactez notre <a href="https://pharmapets.gorgias.help/fr-FR/contact">service client</a> pour plus d&#x2019;assistance.

L’application Pharmapets fonctionne sur la plupart des smartphones et tablettes disposant d’une version récente d’iOS ou d’Android. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de l’application et de votre systè

Sur quels appareils l’application fonctionne-t-elle ?

PharmaPets app

Où puis-je télécharger l’application Pharmapets ?

L’application est-elle disponible sur iPhone et Android ?

Comment installer l’application ?

Comment me connecter à l’application ?

Puis-je utiliser les mêmes identifiants que sur le site web ?

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Pourquoi est-il impossible de me connecter ?

Comment me déconnecter ?

Comment naviguer dans l’application ?

Comment rechercher des produits dans l’application ?

Comment modifier mes données de profil ?

Comment changer la langue de l’application ?

L’application ne s’ouvre pas, que dois-je faire ?

L’application se bloque ou plante

Pourquoi l’application est-elle lente ?

Pourquoi un bouton ou une page ne fonctionne-t-il pas ?

Que faire en cas de message d’erreur ?

L’application fonctionne-t-elle aussi sur tablette ?

Ai-je besoin d’une connexion internet pour utiliser l’application ?

Mes données sont-elles sécurisées dans l’application ?

Quelles données sont conservées par l’application ?

Comment modifier mes paramètres de confidentialité ?

Pourquoi utiliser l’application ?

L’application est-elle gratuite ?

Puis-je continuer à utiliser le site web ?

🛒 Passer une commande

✏️ Modifier ou annuler une commande

📦 Suivi de commande

Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Quand mon paiement sera-t-il débité ?

Comment utiliser un code promo ?

Puis-je obtenir une facture ?

Où puis-je trouver ma facture ?

Puis-je payer après coup ?

Comment garantissons-nous des prix justes chez PharmaPets ?

J’ai saisi la mauvaise adresse

Commande / achat

Quels sont les frais de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Où est ma commande ?

Mon colis est en retard, que faire ?

Mon colis n’a pas été livré, que faire ?

Ma commande est incomplète ou endommagée

Quels transporteurs utilisons-nous ?

Puis-je choisir un créneau de livraison ?

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Livrez‑vous aussi à l’étranger ?

Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais ?

Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?

Livraison

Comment puis-je retourner un produit ?

Quelles sont les conditions de retour ?

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Qui paie les frais de retour ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Que faire si j’ai reçu un mauvais produit ?

Comment fonctionne un remboursement ?

Que faire si mon produit est défectueux ?

Puis-je échanger un produit ?

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Comment fonctionne la garantie des articles ?

Je ne suis pas satisfait de mon achat

Retours & Garantie

Comment fonctionne un abonnement ?

Comment modifier mon abonnement ?

Puis-je sauter une livraison ?

Comment mettre mon abonnement en pause ?

Comment réactiver mon abonnement ?

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Quand mon abonnement est-il expédié ?

Quand le paiement est-il effectué ?

Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Comment modifier mes informations de paiement ?

Le prix de mon abonnement peut-il changer ?

Comment ajouter un article unique ?

Comment ajouter un article de façon permanente ?

Comment supprimer un article de mon abonnement ?

Comment créer un abonnement ?

Quels frais de livraison dois-je payer pour un abonnement ?

Puis-je ajouter ou supprimer un produit ?

Est-ce que je bénéficie d’une réduction avec un abonnement ?

Abonnement

Comment créer un compte ?

J’ai oublié mon mot de passe.

Comment modifier mes informations ?

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Comment supprimer mon compte ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Comment consulter mes commandes ?

Comment gérer mes abonnements ?

Comment modifier mon moyen de paiement ?

Mon compte est-il sécurisé ?

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Compte client

Comment choisir la bonne alimentation pour mon chien/chat ?

Qu’est-ce que l’alimentation diététique et quand l’utiliser ?

Comment passer à une nouvelle alimentation ?

Que faire en cas d’allergies ou d’intolérances ?

Mon animal ne mange pas ses croquettes, que faire ?

Quelle quantité de nourriture dois-je donner ?

Que sont les compléments alimentaires et quand les utiliser ?

Vos produits conviennent-ils à toutes les races ?

Quelle est la différence entre les marques ?

Comment conserver les aliments de la meilleure façon ?

Puis-je recevoir un conseil personnalisé pour mon animal ?

Pourquoi tous les sacs d’aliments secs ne sont-ils pas sous vide ?

Durée de conservation des aliments humides

Y a-t-il une bosse sur la boîte, puis-je encore donner cette nourriture ?

Durée de conservation des aliments secs

Informations sur les produits

Comment fonctionne le conseil vétérinaire chez PharmaPets ?

Quand dois-je contacter un vétérinaire ?

Le conseil est-il gratuit ?

Que peut et ne peut pas remplacer le conseil de PharmaPets ?

En combien de temps reçois-je une réponse du vétérinaire ?

Quelles informations dois-je fournir pour obtenir un conseil ?

Puis-je obtenir des conseils sur les médicaments ?

Puis-je poser plusieurs questions en même temps ?

Que faire si mon animal a besoin d’aide en urgence ?

Qui donne les conseils ?

Mon animal réagit mal à un produit Mon animal réagit mal à un produit ?

Vétérinaire & Conseils

Comment contacter le service client ?

Contact

Sur quels appareils l’application fonctionne-t-elle ?Mis à jour 19 days ago