Vous pouvez facilement contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par e-mail, via le formulaire de contact sur notre site web, par téléphone (de 9h à 13h et de 14h à 17h), via le chat sur le site web ou via WhatsApp. Nous faisons de not

<section dir="auto" data-turn-id="request-WEB:12a13a78-cbc8-44d6-abc8-bbbe2d6135fb-94" data-testid="conversation-turn-186" data-scroll-anchor="true" data-turn="assistant" id="isPasted"><div data-message-author-role="assistant" data-message-id="9ae2e668-c224-4cdf-8c14-8f8078937147" dir="auto" data-message-model-slug="gpt-5-3-mini" data-turn-start-message="true" tabindex="0">Vous pouvez facilement contacter notre service client.Vous pouvez nous joindre par e-mail, via le formulaire de contact sur notre site web, par t&#xE9;l&#xE9;phone (de 9h &#xE0; 13h et de 14h &#xE0; 17h), via le chat sur le site web ou via WhatsApp. Nous faisons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.Vous avez une question pour le v&#xE9;t&#xE9;rinaire ? Vous pouvez envoyer un e-mail &#xE0; <a data-start="421" data-end="445" rel="noopener">dierenarts@pharmapets.be</a>. Le d&#xE9;lai de r&#xE9;ponse moyen est de 2 &#xE0; 3 jours ouvrables.N&#x2019;oubliez pas de fournir autant d&#x2019;informations que possible avec votre demande, comme votre num&#xE9;ro de commande. Cela nous permet de vous aider plus rapidement et plus efficacement.Nous sommes &#xE0; votre disposition pour vous aider.<hr>Vous avez encore des questions ?&#xA0;Contactez notre <a href="https://pharmapets.gorgias.help/fr-FR/contact">service client</a> pour plus d&#x2019;assistance.</div></section><div data-edge="true"> </div>

Comment contacter le service client ?

Envoyez-nous un e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Lundi - Vendredi 09:30 - 13:00 et 14:00 - 17:00

PharmaPets

Contact

Comment passer une commande ?

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Quand mon paiement sera-t-il débité ?

Comment utiliser un code promo ?

Puis-je obtenir une facture ?

Où puis-je trouver ma facture ?

Puis-je payer après coup ?

Comment garantissons-nous des prix justes chez PharmaPets ?

J’ai saisi la mauvaise adresse

Commande & Paiement

Quels sont les frais de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Où est ma commande ?

Mon colis est en retard, que faire ?

Mon colis n’a pas été livré, que faire ?

Ma commande est incomplète ou endommagée

Quels transporteurs utilisons-nous ?

Puis-je choisir un créneau de livraison ?

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Livrez‑vous aussi à l’étranger ?

Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais ?

Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?

Livraison

Comment puis-je retourner un produit ?

Quelles sont les conditions de retour ?

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Qui paie les frais de retour ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Que faire si j’ai reçu un mauvais produit ?

Comment fonctionne un remboursement ?

Que faire si mon produit est défectueux ?

Puis-je échanger un produit ?

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Comment fonctionne la garantie des articles ?

Je ne suis pas satisfait de mon achat

Retours & Garantie

Comment fonctionne un abonnement ?

Comment modifier mon abonnement ?

Puis-je sauter une livraison ?

Comment mettre mon abonnement en pause ?

Comment réactiver mon abonnement ?

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Quand mon abonnement est-il expédié ?

Quand le paiement est-il effectué ?

Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Comment modifier mes informations de paiement ?

Le prix de mon abonnement peut-il changer ?

Comment ajouter un article unique ?

Comment ajouter un article de façon permanente ?

Comment supprimer un article de mon abonnement ?

Comment créer un abonnement ?

Quels frais de livraison dois-je payer pour un abonnement ?

Puis-je ajouter ou supprimer un produit ?

Est-ce que je bénéficie d’une réduction avec un abonnement ?

Abonnement

Comment créer un compte ?

J’ai oublié mon mot de passe.

Comment modifier mes informations ?

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Comment supprimer mon compte ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Comment consulter mes commandes ?

Comment gérer mes abonnements ?

Comment modifier mon moyen de paiement ?

Mon compte est-il sécurisé ?

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Compte client

Comment choisir la bonne alimentation pour mon chien/chat ?

Qu’est-ce que l’alimentation diététique et quand l’utiliser ?

Comment passer à une nouvelle alimentation ?

Que faire en cas d’allergies ou d’intolérances ?

Mon animal ne mange pas ses croquettes, que faire ?

Quelle quantité de nourriture dois-je donner ?

Que sont les compléments alimentaires et quand les utiliser ?

Vos produits conviennent-ils à toutes les races ?

Quelle est la différence entre les marques ?

Comment conserver les aliments de la meilleure façon ?

Puis-je recevoir un conseil personnalisé pour mon animal ?

Pourquoi tous les sacs d’aliments secs ne sont-ils pas sous vide ?

Durée de conservation des aliments humides

Y a-t-il une bosse sur la boîte, puis-je encore donner cette nourriture ?

Durée de conservation des aliments secs

Informations sur les produits

Comment fonctionne le conseil vétérinaire chez PharmaPets ?

Quand dois-je contacter un vétérinaire ?

Le conseil est-il gratuit ?

Que peut et ne peut pas remplacer le conseil de PharmaPets ?

En combien de temps reçois-je une réponse du vétérinaire ?

Quelles informations dois-je fournir pour obtenir un conseil ?

Puis-je obtenir des conseils sur les médicaments ?

Puis-je poser plusieurs questions en même temps ?

Que faire si mon animal a besoin d’aide en urgence ?

Qui donne les conseils ?

Mon animal réagit mal à un produit Mon animal réagit mal à un produit ?

Vétérinaire & Conseils