📦 Comment effectuer une demande de retour ?Mis à jour il y a 16 jours

Vous souhaitez retourner un produit, changer d’avis ou signaler un problème avec votre commande ? Effectuez votre demande directement en ligne via notre portail de retour.

Tous les retours doivent être signalés via ce portail, quel que soit le motif de votre demande. Notre équipe étudiera votre dossier et vous indiquera la procédure à suivre.

🧭 Comment effectuer ma demande ?

1. Accédez à notre portail de retour.

2. Renseignez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

3. Sélectionnez le motif correspondant à votre situation.

4. Complétez les informations demandées et joignez les éventuelles photos nécessaires.

5. Validez votre demande et suivez les instructions communiquées.

Votre numéro de commande et les informations utiles sont disponibles dans votre e-mail de confirmation.

📩 Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande ?

Notre équipe étudie votre dossier. Des informations complémentaires peuvent vous être demandées, selon le motif de votre demande, par exemple :

• Des photos du produit et de son emballage.

• Le numéro de lot.

• La date de péremption.

• Une description précise du problème rencontré.

Vous recevrez ensuite une réponse par e-mail vous indiquant la suite à donner à votre demande. L’envoi d’une demande ne signifie pas que le retour est automatiquement accepté.

⏱ Quel est le délai pour retourner un produit ?

Pour une demande de retour liée à un changement d’avis, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison, sous réserve des conditions et exceptions applicables.

Signalez votre retour et renvoyez le produit dans ce délai. Conservez votre preuve d’expédition.

✅ Quelles sont les conditions de retour ?

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Veillez également à inclure ses éléments d’origine, tels que la documentation et les éventuels documents de garantie.

Certains produits peuvent être exclus du retour, notamment les produits personnalisés, les produits périssables et certains produits dont le sceau a été brisé.

Les demandes concernant un produit endommagé, défectueux ou non conforme sont examinées selon leur motif : les conditions d’un simple changement d’avis ne s’appliquent pas nécessairement de la même manière.

🚚 Le retour est-il gratuit ?

Oui, le retour est gratuit chez PharmaPets. Après validation de votre demande, suivez les instructions de retour communiquées et déposez votre colis conformément à la procédure indiquée.

💬 Besoin d’aide ?

Vous avez une question ou vous ne parvenez pas à effectuer votre demande ? Notre service client est là pour vous aider.

🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
📝 Formulaire de contact