📦 Retours & remboursements
Effectuez un retour, demandez un échange ou suivez votre remboursement.
📦 Comment effectuer une demande de retour ?
Vous souhaitez retourner un produit, changer d’avis ou signaler un problème avec votre commande ? Effectuez votre demande directement en ligne via notre portail de retour. Tous les retours doivent être signalés via ce portail, quel que soit le motif
💳 Comment fonctionne un remboursement ?
Vous attendez un remboursement après un retour ou un problème avec votre commande ? Voici comment se déroule le traitement. Un remboursement peut notamment être envisagé dans les situations suivantes :. Vous retournez un produit dans le cadre d’un ch
🚨 Que faire si mon produit est endommagé, défectueux ou non conforme ?
Vous avez reçu un produit abîmé, défectueux ou différent de celui que vous aviez commandé ? Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution. Pour que nous puissions examiner la situation, signalez le problème via notre portail de retour. Si vou
🔁 Puis-je échanger un produit ?
Vous souhaitez remplacer un produit par un autre parce que vous avez changé d’avis ou choisi la mauvaise référence ? La première étape consiste à signaler votre demande via notre portail de retour. La possibilité d’un échange dépend du motif de votre
↩️ Que faire si mon colis est retourné à l’expéditeur ?
Vous constatez dans le suivi que votre colis est retourné à l’expéditeur, alors que vous n’avez pas demandé de retour ? Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Un colis peut notamment être retourné dans les situations suivantes :. L’adre