💳 Comment fonctionne un remboursement ?Mis à jour il y a 21 jours

Vous attendez un remboursement après un retour ou un problème avec votre commande ? Voici comment se déroule le traitement.

📦 Dans quels cas un remboursement peut-il être effectué ?

Un remboursement peut notamment être envisagé dans les situations suivantes :

• Vous retournez un produit dans le cadre d’un changement d’avis et votre demande respecte les conditions applicables.

• Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou non conforme et votre dossier est accepté.

• Une erreur de préparation ou un autre problème lié à votre commande est confirmé.

Chaque demande est étudiée individuellement. Un remboursement n’est donc pas automatique dès l’envoi de votre demande.

🧭 Quelles sont les étapes du remboursement ?

1. Vous signalez votre demande via notre portail de retour.

2. Notre équipe examine votre dossier et peut vous demander des informations complémentaires.

3. Si un retour physique est nécessaire, vous suivez les instructions communiquées.

4. Après réception et contrôle du produit, lorsque cela s’applique, votre demande est finalisée.

5. Si le remboursement est validé, il est déclenché via votre moyen de paiement initial.

Vous êtes informé(e) de la suite donnée à votre demande par e-mail.

💰 Sur quel moyen de paiement serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, par exemple Bancontact, iDEAL, carte bancaire, PayPal ou virement bancaire.

Il n’est pas possible de demander un remboursement sur un autre moyen de paiement.

⏱ Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, PharmaPets s’efforce de procéder au remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 10 jours suivant la réception du retour, selon les conditions applicables à votre demande.

Après son déclenchement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend notamment de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

📩 Que faire si je n’ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons vérifier l’état d’avancement de votre demande.

💬 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition :

🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
📝 Formulaire de contact