Comment puis-je retourner un produit ?Mis à jour a month ago

Vous souhaitez retourner un produit ?

C’est facile via notre portail de retour. Vous pouvez retourner votre commande jusqu’à 30 jours calendaires après la livraison. Dans le portail de retour, vous signalez votre retour et recevez les instructions nécessaires. Le retour est gratuit et vous pouvez déposer le colis dans le point relais de votre choix. Selon la raison du retour choisie, le montant sera remboursé via votre méthode de paiement initiale ou un produit de remplacement vous sera envoyé après réception du colis.

Conformément à la loi belge, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison de votre commande. Pendant cette période, nous attendons de vous que vous manipuliez le produit et son emballage avec soin. Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Si le produit ou l’emballage est endommagé ou utilisé, le droit de retour peut être annulé.

Vous devez signaler votre retour et renvoyer le produit dans ce délai de 30 jours. La date d’expédition sert de preuve. Veillez à inclure tous les éléments d’origine, tels que l’emballage, la documentation et les éventuelles preuves de garantie.

Après réception et contrôle de votre retour, le montant sera remboursé dans un délai de 30 jours. Si le produit ne répond pas aux conditions de retour, le remboursement peut être refusé en tout ou en partie. Dans ce cas, le produit reste votre propriété et peut, sur demande et moyennant les frais d’expédition, vous être renvoyé.

Le retour n’est pas possible dans les cas suivants : produits fabriqués ou personnalisés sur mesure, produits périssables, produits dont le sceau est brisé, produits utilisés ou endommagés, et aliments pour animaux dont la date de péremption est dépassée ou expire dans les 2 mois.

Vous avez des questions concernant votre retour ou vous n’arrivez pas à le signaler ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

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