📦 Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?Mis à jour il y a 17 jours

Vous n’avez pas reçu votre commande ? Nous comprenons que cette situation puisse être préoccupante et sommes là pour vous aider.

Avant de nous contacter, voici quelques vérifications à effectuer.

🔎 Que vérifier avant de nous contacter ?

Nous vous invitons à suivre ces quelques étapes :

• Consultez le lien de suivi reçu par e-mail afin de vérifier le statut de votre livraison. Votre colis a peut-être été remis à un voisin ou déposé dans un point relais.

• Vérifiez votre adresse de livraison pour vous assurer qu’elle est correcte.

• Consultez votre boîte aux lettres afin de vérifier si le transporteur y a laissé un avis de passage.

🚚 Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client dès que possible.

Communiquez-nous votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation. Si nécessaire, nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour rechercher votre colis.

❓ Je ne retrouve toujours pas mon colis. Qui peut m’aider ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après ces vérifications, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.

Nous examinerons votre situation et ferons notre possible pour trouver une solution avec vous dans les meilleurs délais.

💬 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition :
🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
📝 Formulaire de contact