⏱️ Mon colis est en retard, que faire ?Mis à jour il y a 21 jours

Vous attendez votre commande, mais elle n’arrive pas dans les délais prévus ? Nous comprenons que cette situation puisse être désagréable. Voici comment vérifier où se trouve votre colis et quoi faire en cas de retard.

🔎 Comment vérifier l’état de ma livraison ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.

Consultez ce lien pour vérifier le statut de votre colis et les dernières informations communiquées par le transporteur.

Pour rappel, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d’expédition de votre commande.

🚚 Que faire si mon colis semble bloqué ?

Si le suivi n’évolue plus ou si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pensez à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et vous aider à obtenir davantage d’informations sur votre livraison.

❓ Que faire si le suivi indique que mon colis a été livré ?

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, consultez notre article « Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ? » pour connaître les démarches à suivre.

💬 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition :
🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
📝 Formulaire de contact