📦 Où est ma commande ? Comment suivre ma livraison ?Mis à jour il y a 23 jours

Vous souhaitez connaître l’état de votre commande ou savoir où se trouve votre colis ? Plusieurs solutions sont à votre disposition pour suivre son avancement.

🧭 Où consulter le statut de ma commande ?

Pour consulter le statut de votre commande depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte Pharmapets.

2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».

3. Sélectionnez la commande concernée.

4. Consultez son statut : en attente, annulée, terminée, etc.

📩 Comment suivre la livraison de mon colis ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour consulter les informations disponibles sur l’acheminement de votre colis.

Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas cet e-mail.

❗ Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est normalement envoyé.

Si vous ne l’avez pas reçu, voici quelques vérifications à effectuer :

• Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courriers indésirables ».

• Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte.

• Consultez la rubrique « Mes commandes » de votre compte client pour vérifier si votre commande apparaît.

🔎 Que faire si je ne trouve pas ma commande ?

• Votre commande apparaît dans votre compte : elle est enregistrée dans votre espace client. Consultez son statut pour connaître son avancement.

• Votre commande n’apparaît pas : il est possible que la commande n’ait pas été finalisée ou que le paiement n’ait pas été validé.

En cas de doute, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

❌ Pourquoi ma commande est-elle indiquée comme « annulée » ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’annulation d’une commande :

• Un paiement refusé ou non validé

• Une rupture de stock exceptionnelle

• Un problème lors de la validation de la commande

Si votre commande apparaît comme annulée, vous pouvez contacter notre service client pour en connaître la raison. Selon la situation, vous pourrez éventuellement passer une nouvelle commande.

💡 Un conseil pour retrouver facilement votre commande

Pensez à vérifier vos e-mails après chaque achat et à conserver votre confirmation de commande. Votre espace client reste également un moyen pratique de consulter le statut de vos commandes.

💬 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition :
🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
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