🔁 Puis-je échanger un produit ?Mis à jour il y a 21 jours

Vous souhaitez remplacer un produit par un autre parce que vous avez changé d’avis ou choisi la mauvaise référence ? La première étape consiste à signaler votre demande via notre portail de retour.

La possibilité d’un échange dépend du motif de votre demande et de la solution proposée après examen de votre dossier.

🧭 Comment demander un échange ?

1. Accédez à notre portail de retour.

2. Renseignez les informations demandées pour retrouver votre commande.

3. Sélectionnez le motif correspondant à votre demande.

4. Expliquez le produit que vous souhaitez remplacer et, si nécessaire, précisez celui que vous souhaitez recevoir.

5. Suivez les instructions communiquées par notre équipe.

Votre demande sera étudiée et vous recevrez une réponse par e-mail indiquant la marche à suivre.

🛍 Puis-je commander directement le produit souhaité ?

Si vous souhaitez recevoir rapidement un autre produit, vous pouvez envisager de passer une nouvelle commande. Vous devrez toutefois effectuer séparément votre demande de retour pour le produit initial.

Le remboursement du produit retourné reste soumis à l’examen de votre demande et aux conditions de retour applicables.

Si vous préférez qu’un échange soit étudié par notre équipe, signalez-le dans votre demande et attendez ses instructions avant de renvoyer le produit.

💰 Une différence de prix ou des frais supplémentaires sont-ils possibles ?

Selon la solution retenue, une différence de prix ou des frais liés à une nouvelle livraison peuvent éventuellement s’appliquer. Notre équipe vous précisera les conditions avant de poursuivre la procédure.

💬 Besoin d’aide ?

Vous avez une question concernant un échange ? Contactez-nous :

🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
📝 Formulaire de contact