✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?Mis à jour il y a un mois
Une fois votre commande validée, elle est généralement traitée rapidement afin d’être expédiée dans les meilleurs délais. Si vous avez fait une erreur ou si vous souhaitez annuler votre achat, voici ce qu’il faut savoir.
✏️ Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, si votre commande n’a pas encore commencé à être préparée.
Vous souhaitez modifier un produit, une quantité ou une information de livraison ? Contactez rapidement notre service client en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
Attention : une fois la préparation commencée, il n’est généralement plus possible de modifier votre commande.
📦 Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez demander une modification de votre adresse de livraison uniquement si votre commande n’a pas encore été préparée.
Pour cela, contactez notre service client le plus rapidement possible en indiquant :
Votre numéro de commande
Votre nouvelle adresse de livraison
Votre commande a déjà été expédiée ? Selon le transporteur et le statut du colis, une modification peut parfois être demandée directement auprès de celui-ci. Cette possibilité n’est toutefois pas garantie.
❌ Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation est possible tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Contactez rapidement notre service client pour demander son annulation.
Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Vous devrez attendre la réception du colis pour effectuer une demande de retour, selon les conditions applicables. Dans certains cas, vous pouvez également refuser le colis au moment de la livraison.
💳 Comment se passe le remboursement après une annulation ?
Si votre commande est annulée avant son expédition, le remboursement est déclenché après validation de l’annulation.
Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat :
Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée
PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé
Virement bancaire : remboursement par virement
⏳ Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est lancé dès que l’annulation est validée. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Il faut généralement compter 3 à 10 jours ouvrés.
🔎 Que faire si je ne vois pas mon remboursement ?
Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte :
Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte PayPal.
Assurez-vous que l’annulation de votre commande a bien été confirmée.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après le délai habituel, contactez notre service client.
💡 Que faire en cas d’erreur dans ma commande ?
Vous avez renseigné une mauvaise adresse ou sélectionné le mauvais produit ? Contactez notre service client le plus rapidement possible après la validation de votre commande. Plus votre demande est rapide, plus il sera facile d’intervenir avant l’expédition.
💬 Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition :
🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
📝 Formulaire de contact