↩️ Que faire si mon colis est retourné à l’expéditeur ?Mis à jour il y a 16 jours

Vous constatez dans le suivi que votre colis est retourné à l’expéditeur, alors que vous n’avez pas demandé de retour ? Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation.

🧭 Pourquoi mon colis est-il retourné à l’expéditeur ?

Un colis peut notamment être retourné dans les situations suivantes :

• L’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.

• Le colis n’a pas été récupéré dans les délais au point relais.

• La livraison n’a pas pu aboutir après plusieurs tentatives.

• Le colis a été refusé lors de la livraison.

• Un incident logistique ou de transport est survenu.

Pour connaître la raison exacte, consultez le suivi de votre colis ou les informations communiquées par le transporteur.

📦 Que se passe-t-il lorsque le colis revient chez PharmaPets ?

Lorsque le colis nous est retourné, notre équipe examine la situation afin de déterminer la suite à donner à votre commande.

Selon le motif du retour et les circonstances, les solutions envisageables peuvent inclure une nouvelle expédition ou un remboursement.

Des informations complémentaires peuvent vous être demandées avant qu’une solution soit proposée. Vous serez informé(e) par e-mail des prochaines étapes.

🚚 Puis-je demander une nouvelle expédition ?

Si vous souhaitez recevoir votre commande, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et, si possible, le statut affiché dans le suivi.

Si le colis est déjà en cours de retour, il peut être nécessaire d’attendre sa réception dans nos locaux avant de pouvoir organiser la suite.

Selon la situation, des frais de livraison supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer, notamment si le retour est lié à une adresse incorrecte ou à un colis non récupéré en point relais. Notre équipe vous indiquera les modalités applicables à votre dossier.

💶 Vais-je être remboursé(e) automatiquement ?

Le remboursement n’est pas nécessairement automatique dès que le suivi indique un retour à l’expéditeur.

Une fois le colis reçu et votre dossier examiné, notre équipe vous informera de la solution retenue, qui pourra notamment être un remboursement ou une nouvelle expédition selon les circonstances.

💬 Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre colis, contactez notre service client :

🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
📝 Formulaire de contact