🚨 Que faire si mon produit est endommagé, défectueux ou non conforme ?Mis à jour il y a 16 jours

Vous avez reçu un produit abîmé, défectueux ou différent de celui que vous aviez commandé ? Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution.

Pour que nous puissions examiner la situation, signalez le problème via notre portail de retour.

📦 Mon produit est endommagé à la réception

Si vous constatez que votre colis ou l’un de vos produits est endommagé :

1. Prenez des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné.

2. Conservez le produit et son emballage jusqu’à ce que votre dossier soit traité.

3. Signalez le problème via le portail de retour, en précisant votre numéro de commande et les dommages constatés.

Si vous remarquez les dégâts au moment de la livraison, signalez-les également au transporteur lorsque cela est possible.

🔄 J’ai reçu le mauvais produit

Si le produit reçu ne correspond pas à celui de votre commande :

1. Accédez à notre portail de retour.

2. Sélectionnez le motif correspondant à une erreur de produit.

3. Décrivez la différence constatée et joignez, si possible, une photo du produit reçu et de son étiquette.

Notre équipe vérifiera votre demande et vous indiquera la solution proposée, par exemple l’envoi du bon produit ou un remboursement, selon la situation.

🔬 Mon produit présente une anomalie

Si vous constatez une odeur, une texture, un aspect ou toute autre caractéristique inhabituelle, signalez-le via le portail de retour.

Pour faciliter l’analyse, indiquez si possible :

• Le nom et la référence du produit.

• Le numéro de lot.

• La date de péremption.

• Une description précise de l’anomalie.

• Des photos du produit et de son emballage.

En cas de doute sur la sécurité d’un produit alimentaire, ne le donnez pas à votre animal. Si votre animal présente des symptômes ou semble malade, demandez conseil à un vétérinaire.

🧭 Comment ma demande sera-t-elle traitée ?

Chaque dossier est examiné individuellement. Notre équipe peut vous demander des informations complémentaires avant de vous proposer une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Ne jetez pas le produit concerné avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe : il peut être nécessaire de le conserver pour vérification.

💬 Besoin d’aide ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 13h et 14h à 17h
📞 Téléphone : +32 9 298 17 72
📧 E-mail : [email protected]
📝 Formulaire de contact