Hoe kan ik een product retourneren?Bijgewerkt 17 hours ago

Wil je een product retourneren?

Dat kan eenvoudig via ons retourportaal. Je kan je bestelling tot 30 kalenderdagen na levering retourneren. Via het retourportaal meld je je retour aan en ontvang je verdere instructies. De retourzending is gratis en je kan het pakket binnenbrengen in een afhaalpunt naar keuze. Afhankelijk van de gekozen retourreden, wordt na ontvangst van je pakket het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode of sturen we een vervangend product op.

Volgens de Belgische wet heb je een bedenktijd van 30 kalenderdagen vanaf de dag na levering van je bestelling. Tijdens deze periode verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. Het product moet ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Wanneer het product of de verpakking beschadigd is of gebruikt werd, kan het recht op retour vervallen.

Je dient je retour binnen de 30 dagen aan te melden en het product ook binnen deze termijn terug te sturen. De verzenddatum geldt hierbij als bewijs. Voeg steeds alle originele onderdelen toe, zoals de verpakking, documentatie en eventuele garantiebewijzen.

Na ontvangst en controle van je retour wordt het bedrag binnen 30 dagen terugbetaald. Indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kan de terugbetaling geheel of gedeeltelijk geweigerd worden. In dat geval blijft het product jouw eigendom en kan het, op jouw verzoek en mits betaling van verzendkosten, opnieuw naar je verzonden worden.

In de volgende gevallen is retourneren niet mogelijk: producten die speciaal op maat gemaakt of aangepast zijn, bederfbare goederen, producten waarvan de verzegeling verbroken is, producten die gebruikt of beschadigd zijn en dierenvoeding waarvan de houdbaarheidsdatum overschreden is of binnen de 2 maanden vervalt.

Heb je vragen over je retour of lukt het niet om een retour aan te melden? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Heb je nog vragen?
Neem contact op met onze klantenservice voor meer hulp.