Lees hier wat je kunt doen als je je pakket niet hebt ontvangen, maar de track&trace aangeeft dat het afgeleverd is.

Controleer eerst of je buren het pakket misschien voor je hebben aangenomen. Kijk ook rond je woning of het pakket ergens is neergezet, zoals in de garage, carport of tuinhuis. Vergeet niet je brievenbus te checken voor een afleveringsbriefje.Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan binnen 7 dagen na je bestelling contact op met onze klantenservice. Wij kunnen binnen deze periode een onderzoek starten bij de bezorgdienst. Na 7 dagen is het helaas niet meer mogelijk om een onderzoek te starten.

Wat te doen als je pakket niet is ontvangen, maar de track&trace aangeeft dat het is afgeleverd?

Indien je graag een pakket wenst terug te sturen kan dat binnen 30 kalenderdagen na de levering van je pakket. Aan de hand van ons retourportaal kan je je pakket gratis retourneren. Het pakket breng je binnen in een door jou gekozen afhaalpunt. Afhan

Indien je graag een pakket wenst terug te sturen kan dat binnen 30 kalenderdagen na de levering van je pakket. Aan de hand van <a href="https://pharmapets.returnless.com/nl">ons retourportaal</a> kan je je pakket gratis retourneren.&#xA0;&#xA0;Het pakket breng je binnen in een door jou gekozen afhaalpunt. Afhankelijk van wat je als reden gekozen hebt, wordt bij ontvangst van je pakket het geld onmiddellijk teruggestort naar je rekening/kredietkaart of Paypal account of wordt er een nieuw pakket verzonden.&#xA0;Voor alle producten gekocht op de webshop van Barq bvba&#xA0;heeft u volgens de Belgische wet betreffende de handelspraktijken, de voorlichting en bescherming van de consument van 6 april 2010, een bedenktijd van 30 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. Deze periode gaat in op het moment van in ontvangstname door u of namens u. Tijdens de bedenktijd verwachten we dat u zorgvuldig omgaat met de goederen en de verpakking. Er is geen verzakingsrecht wanneer het product en de verpakking niet meer in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren.Wanneer u gebruik wenst te maken van het verzakingsrecht dient u dit binnen de gestelde 30 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product schriftelijk of telefonisch kenbaar te maken. Aan het afzien van de aankoop is geen betaling van een boete verbonden en dit kan zonder opgave van de reden of motief.&#xA0;De goederen dient u onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend (in originele staat en verpakking) uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren. De verzenddatum geldt als controle. Alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen te worden gevoegd bij de retourzending, evenals uw bankrekeningnummer.&#xA0;Barq betaalt u het gestorte bedrag binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen terug. Als blijkt dat de goederen niet conform de voorwaarden van het verzakingsrecht zijn ontvangen dan wordt het gestorte bedrag niet, of niet volledig terugbetaald. Het product blijft in dat geval uw eigendom. Op uw verzoek kan het product ook opnieuw naar u worden verstuurd, mits het betalen van de bijhorende verzendkosten.Uitzonderingen op het verzakingsrecht:Uitzonderingen op de gestelde bepalingen zijn de volgende:<ul><li>Wanneer een product speciaal voor u gemaakt of veranderd is heeft u logischerwijs geen recht op het verzakingsrecht van 30 kalenderdagen.</li><li>Deze uitzondering geldt ook voor bederfbare goederen, cd&#x2019;s, dvd&#x2019;s, software, CD-roms of andere vergelijkbare producten waarvan de verzegeling (seal) verbroken is of waarvan de verpakking werd geopend.</li><li>Wanneer een product zichtbaar gedragen is of op andere wijze is beschadigd vervalt uw recht op teruggave van uw betaling.</li><li>Voor dierenvoeding indien de houdsbaarheidsdatum is overschreden of binnen de twee maanden komt te overschrijden.</li></ul>&#xA0;

Hoe retourneer ik een product?

Wanneer je het verkeerde artikel ontvangen hebt, mag je contact opnemen met onze klantenservice. Het verkeerde artikel kan je dan retourneren. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket contact op. Aan de hand van ons retourportaal kan je je pak

Wanneer je het verkeerde artikel ontvangen hebt, mag je contact opnemen met onze <a href="https://pharmapets.gorgias.help/nl-NL/contact">klantenservice</a>. Het verkeerde artikel kan je dan retourneren. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket contact op.&#xA0;Aan de hand van ons <a href="https://pharmapets.returnless.com/nl">retourportaal</a>&#xA0;kan je je pakket gratis retourneren.&#xA0;&#xA0;Wij kunnen alsnog het juiste artikel opsturen of je bestelling terugbetalen.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Stuur ons een mailtje. Wij antwoorden je zo snel mogelijk.

Maandag - Vrijdag 10:00-13:00 en 14:00-17:00

PharmaPets

Retour

Retour & Garantie

Hoe garanderen we eerlijke prijzen bij PharmaPets?

Prijs

Hoe plaats ik eenvoudig een bestelling?

Wat te doen als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen?

Hoe kies ik een afhaalpunt voor mijn bestelling?

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Waarom is mijn bestelling geannuleerd en wat nu?

Bestelling

Hoe voeg ik mijn btw-nummer toe aan mijn factuur?

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Hoe kan ik betalen?

Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?

Hoe kan ik mijn factuur en btw-nummer beheren?

Betaling

Bestelling & Betaling

Hoe wijzig ik mijn bestelling en los ik bezorgproblemen op?

Hoe wijzig ik mijn leveringsvoorkeuren en wat moet ik weten?

Hoe volg ik mijn pakket en wat zijn de levertijden?

Wat gebeurt er als mijn bestelling uit meerdere pakketten bestaat?

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering van mijn pakket?

Kan ik het tijdstip van levering van mijn bestelling kiezen?

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wat te doen bij een vertraagde levering?

Naar welke landen verzenden we?

Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen in Nederland, België en Frankrijk?

Algemeen

Verzending

Hoe werkt de garantie op artikelen?

Garantie

Altijd korting

Gratis dierenartsadvies

Gratis cadeau's

Voordelen Abonnement

Hoe werkt de korting bij een abonnement?

Hoe werkt de 5% korting op mijn PharmaPets abonnement?

Hoe krijg ik de 15% instapkorting op mijn PharmaPets abonnement?

Korting

Hoe wijzig ik de leverfrequentie van mijn abonnement?

Hoe wijzig ik mijn betaalgegevens?

Pakket nu versturen

Levering eenmalig overslaan

Hoe pauzeer ik mijn abonnement?

Je abonnement heractiveren

Hoe voeg ik eenmalig een artikel toe aan mijn abonnement?

Hoe voeg ik een blijvend artikel toe aan mijn bestaand abonnement?

Hoe verwijder ik een artikel uit mijn abonnement?

Hoe maak ik een abonnement aan?

Hoe wijzig ik mijn artikel?

Abonnement wijzigen

Hoe werkt de betaling?

Welke betaalmethode voor abonnement?

Kan het bedrag van mijn abonnement nog wijzigen?

Hoeveel verzendkosten betaal ik in het abonnement?

Hoe kan ik mijn abonnement annuleren?

Opzeggen

Abonnement

Wachtwoord vergeten?

Welke voordelen heb ik als ik een account aanmaak?

Mijn account

Hoe kan ik mij inschrijven/uitschrijven op de nieuwsbrief?

Nieuwsbrief & Voordelen

Klantenaccount

De voedertabel.

Voedertabel

Waarom zijn niet alle zakken droogvoer vacuüm?

Vacuüm

Houdbaarheid natvoer.

Houdbaarheid droogvoer.

Er zit een deuk in het blik, kan ik dit voer nog geven?

Houdbaarheid

Productinformatie

Vraag voor de dierenarts?

Telefonisch contact opnemen

Contact